今年奥迪的渠道做了很大调整。第一该给的给到位，加大经销商的返利，不要讲各种条件。第二减少复杂性，原来考核有14项，经销商疲于应付，有些事情有些考核我们自己都觉得指标太高。我们的销售满意度调研，奥迪全球满分是120分，德国在109-110分已经非常高了。中国经销商能实现119.34。如果现在还是精于这些算计，已经适应不了了，必须做出大的调整。

现在客户的情感需求特别多，有的时候销售顾问一个眼神，他就会愤怒，会脾气变得非常不好。这是豪华品牌在中国的一种情感需求。

还有数字化的需求，有没有一个APP可以让客户随时随地沟通？我们现在已经用了多年的销售服务流程特别固化。我们的德国伙伴特别严谨，但是有些东西也特别僵化。销售流程、服务流程，今年都将做巨大的调整。

未来我们在移动互联网应用上，开发一个无所不能的App。

我们一个保养，加预约可能要在两小时左右。丰田能做到40分钟。奥迪能不能做到60分钟？

真正市场竞争的王道是客户。